业之峰董事长张钧表示，住中国最顶我们对奋战在一线与病毒抗争的医护人员表达最诚挚的敬意和谢意。

张钧表示：豪宅华首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，什实无首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，什实无注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

业之峰一贯认为，验朴投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。虽然，枯燥业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，枯燥但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。这个首席客户体验官，住中国最顶除了要解决消费者的个别投诉，住中国最顶还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

例如，豪宅华在大名鼎鼎的苹果公司，豪宅华其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。所以要想改变，什实无就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

业之峰董事长张钧表示，验朴如今随着引流导流的成本越来越高，验朴只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

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一个可口可乐的忠爱者，豪宅华很难去尝试百事可乐，原因很简单，口味不习惯。一个吃惯了中餐的人，什实无跑到欧洲旅行2周回来，居然瘦了5斤，原因很简单：吃的不习惯。

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